کیف پول تراست ولت رابط کاربری آسان و امنیت بالایی دارد. به همین دلیل انتخاب اول اکثر کاربران برای ورود به بازار ارزهای دیجیتال و ذخیره دارایی است. اما گاهی ممکن است هنگام کار با این کیف پول با مشکلاتی رو به رو شوید. بخش پشتیبانی تراست ولت برای رفع همین مشکلات است. اما چگونه با بخش ساپورت تراست ولت ارتباط بگیریم؟ این بخش کدام مشکلات را میتواند رفع کند؟
در ادامه این مقاله با سایت ارزیکال همراه باشید تا به صورت کامل با بخش ساپورت کیف پول تراست والت و خدمات آن آشنا شویم.
پشتیبانی تراست ولت چه مشکلاتی را میتواند رفع کند؟
برای ارائه پاسخ جامع به این سوال و البته درک عمیق مشکلات موجود در تراست ولت، بهتر است ابتدا به صورت ساده اما جامع با ماهیت کیف پولهای ارز دیجیتال آشنا شویم.
در زبانی ساده، ارزهای دیجیتال دادههایی هستند که بر بستر بلاکچین ذخیره میشوند. برخلاف عقیده برخی کاربران، ارزهای دیجیتال در کیف پول شما قرار ندارند. این داراییها بر بستر بلاک چین قرار دارند و کیف پولها فقط یک رابط میان شما و بلاکچین هستند. به این صورت که اطلاعات را از شبکههای بلاکچینی فراخوانی میکنند و در اختیار شما قرار میدهند. از طرفی دیگر درخواستهای شما را بر بستر بلاکچین اجرا میکنند.
پس در نتیجه کیف پولهایی مانند تراست ولت طرفاً یک مجری هستند و در خیلی از مشکلات و اتفاقات دخیل نیستند. در نتیجه پشتیبانی تراست ولت صرفاً مشکلات مرتبط با مسائل کاربری، مانند عدم نمایش موجودی، عدم انجام تراکنش، عدم بروزرسانی اطلاعات و… را میتواند رفع کند.
توجه کنید مشکلات فنی که از جانب کاربر یا شبکه بلاکچینی ایجاد میشود قابل رفع توسط کیف پولهایی مانند تراست والت نیست!
در ادامه با نحوه ایجاد ارتباط با پشتیبانی تراست ولت آشنا خواهیم شد. در پایان نیز چند نکته مهم آموزش خواهیم داد که میتوانند پاسخ سوال شما باشند!
چگونه به پشتیبانی تراست ولت پیام دهیم؟
کیف پول تراست ولت به همراه صرافی بایننس یک ربات چت هوشمند (مبتنی بر هوش مصنوعی) راهاندازی کردند. این ربات در بخش پشتیبانی تراست ولت کاربر دارد و به سوال کاربران پاسخ میدهد. در نتیجه در هنگام صحبت با پشتیبانی با یک ربات مواجه هستید. (برای آموزش کامل کار با کیف پول تراست ولت، مقاله “آموزش تراست ولت” را مطالعه کنید)
برای پیام به ساپورت تراست ولت، ابتدا وارد کیف پول و سپس بخش تنظیمات شوید. در ادامه به بخش “Support” مراجعه کنید. در این بخش میتوانید سوالات خود را با پشتیبانی تراست ولت در میان بگذارید. (از طریق «این لینک» نیز میتوانید وارد بخش پشتیبانی شوید)
پشتیبانی تراست ولت چه کمکی به کاربران میکند؟
همانطور که بالاتری نیز گفتیم پشتیبانی تراست ولت یک ربات مبتنی بر هوش مصنوعی است و عمدتاً پاسخ آماده به کاربر ارائه میدهد. بالاتر بررسی کردیم که خود کیف پولها در بخش زیادی از مشکلات دخیل نیستند. در نتیجه ربات پشتیبانی عموماً راهکارهایی را به شما معرفی میکند و خود امکان رفع اکثر مشکلات را ندارد.
با چت کردن با ساپورت تراست ولت میتوانید راهکارهایی را برای رفع مشکل خود دریافت کنید. این ربات مشکلات را برای کاربران توضیح میدهد و راهکارهای احتمالی را معرفی میکند. اما اگر پاسخ مشکل از طریق ربات رفع نشد، میتوانید یک تیکت برای بخش پشتیبانی ارسال کنید.
مطلب مرتبط : پیشنهاد میکنیم مقاله “آدرس تراست ولت کجاست” را از سایت ارزیکال مطالعه کنید!
نحوه ارسال تیکت برای ساپورت تراست ولت
اگر پاسخ سوال خود را از طریق ساپورت تراست ولت دریافت نکردید، میتوانید یک تیکت (Ticket) ارسال و مشکل خود را اعلام کنید. برای انجام این کار در همان بخش پشتیبانی بر روی گزینه “منو” و سپس “Submit a ticket” کلیک کنید. سپس باید توضیحات لازم را پر کنید و پس از آن با کلیک بر روی گزینه “Submit” تیکت خود را ارسال کنید.
در بخش “Email Address” باید ایمیل خود و در بخش “Subject” موضوع را وارد کنید. سپس در بخش “Choose the Coin or token” ارزی که برای آن مشکل ایجاد شده است را وارد کنید. در بخش “Issue Type” نیز نوع مشکل خود را وارد کنید. در پایان و در بخش “Description” توضیحاتی از مشکل خود را وارد کنید.
پس از ارسال تیکت، در اکانت ایمیل خود منتظر دریافت پاسخ از طرف تیم پشتیبانی تراست والت باشید.
چند نکته مهم در رابطه با مشکلات تراست ولت
باز هم تکرار میکنیم که اکثر مشکلاتی که در حوزه ارزهای دیجیتال ایجاد میشوند قابل پیگیری و رفع از طرف کیف پولها نیستند. بخش پشتیبانی نیز بیشتر نقش یک راهنما را دارد؛ زیرا دسترسی گستردهای برای رفع مشکلات ندارد.
ما در بخش پشتیبانی تلگرامی ارزیکال یک چنین موردی برای رفع مشکلات کاربران داریم. میتوانید به تیم پشتیبانی ارزیکال پیام دهید تا در رفع خطاها و مشکلات شما در کیف پول تراست ولت به شما کمک کنیم.
در ادامه چند نکته مهم را بررسی خواهیم کرد.
پول رفته به کیف پول بر نمیگردد
توجه کنید حوزه بلاک چین و ارزهای دیجیتال گزینه برگشت ندارند. اگر یک تراکنش را اشتباه ثبت کنید و مقداری دارایی را به یک آدرس اشتباه ارسال کنید، این دارایی قابل برگشت نخواهد بود. از طرفی دیگر اگر به هر دلیلی کیف پول شما هک شود و مقداری دارایی از آن برداشت شود، هیچ روشی برای بازگشت آن دارایی وجود ندارد.
در نتیجه در ثبت تراکنش و البته حفظ امنیت کیف پول نهایت تلاش خود را داشته باشید. پشتیبانی تراست ولت امکان رفع چنین مشکلاتی را ندارد.
همیشه کیف پول خود را بروز نگه دارید
کیف پولهای ارز دیجیتال به صورت مستمر حفرههای امنیتی خود را بررسی میکنند. در صورت شناسایی کوچکترین مشکلات، یک بروز رسانی ارائه میدهند و مشکل را رفع میکنند. پس برای حداکثر امنیت، کیف پول خود را به آخرین نسخه آپدیت کنید.
از طرفی دیگر بیشتر مشکلات و خطاها با آپدیت رفع میشوند. مشکلاتی از جمله عدم نمایش درست موجودی، عموماً با بروزرسانی کیف پول رفع میشنود. پس قبل از پیام به ساپورت تراست ولت، ابتدا مطمئن شوید کیف پول شما آخرین نسخه است.
از اکسپلورر ها استفاده کنید
همانطور که بالاتر نیز بررسی کردیم، کیف پولها صرفاً اطلاعات را از بلاکچین فراخوانی میکنند و در اختیار کاربران قرار میدهند. در نتیجه گاهی ممکن است کیف پول به دلیل هر نوع اختلالی اطلاعات بروز و درستی را ارائه ندهد.
اگر در نمایش موجودی کیف پول شاهد اختلال بودید، به اکسپلورر بلاکچین مورد نظر مراجعه کنید. اکسپلوررها اطلاعات را به صورت دقیق و بروز در اختیار کاربران قرار میدهند.
پس اگر برای مثال مقدار اشتباهی برای موجودی تتر خود شاهد بودید، به اکسپلورر ترون اسکن (Tron Scan) مراجعه کنید. آدرس تتر trc20 خود را وارد کنید و موجودی خود را از آنجا چک کنید. اگر موجودی در در کیف پول اشتباه اما در اکسپلورر درست بود، پس جای هیچ نگرانی نیست. کیف پول را آپدیت کنید یا تا 24 ساعت منتظر باشید، مشکل رفع خواهد شد.
اگر مشکل رفع نشد، آنگاه به بخش پشتیبانی تراست ولت پیام دهید. تیم پشتیبانی ارزیکال نیز در اختیار شماست تا به تمام سوالات شما پاسخ دهد.
سوالات متداول
در صورتی که موجودی کیف پول صفر نمایش داده شود، چه اقدامی باید انجام داد؟
در ابتدا توصیه شده کیف پول خود را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید. چنانچه مشکل برطرف نشد، از طریق اکسپلورر بلاکچین، موجودی خود را بررسی کرده و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس حاصل کنید.
آیا پاسخگویی پشتیبانی تراست ولت توسط نیروی انسانی انجام میشود؟
در مرحله نخست، پاسخ شما از طریق یک ربات هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی داده میشود. در صورت عدم رفع مشکل، امکان ارسال تیکت جهت بررسی توسط تیم پشتیبانی انسانی وجود دارد.
چرا با وجود واریز ارز دیجیتال، موجودی در کیف پول نمایش داده نمیشود؟
این مشکل میتواند ناشی از اختلال موقت در شبکه یا عدم همگامسازی کیف پول باشد. توصیه میکنیم ابتدا کیف پول را بهروزرسانی کرده و سپس از طریق اکسپلورر شبکه، موجودی را بررسی کنید.
مشکلات و تجربیات خود را در بخش کامنتها به اشتراک بگذارید تا کارشناسان ما راهنمایی کنند و دیگر کاربران نیز از این تجربیات استفاده کنند.
سلام تراست والت ازمن درجواب مشکلم محل اقامتم را خواسته اگه بزنم ایدان مشکلی پیش میاد ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام، برای چه مشکالی این درخواست رو داشته؟
سلام ارزBNB رو سواپ کردم به YFII البته هردو روی بسترBP20- ازتوی کیفم BNB صفر شد ولی ارز YFII هم برام نیومد
سلام وقت بخیر ، من حدود 3 سال پیش تعدادی توکن BNB خرید کردم و به تراست ولت انتقال دادم و کل آنرا استیک کردم الان که میخوام آن استیک کنم مقداری باید از BNB کارمزد بدم که هیچی ندارم و از طرفی BNB قدیمی
سلام
یه مقدار انتقال بدید به کیغف پول برداشتش کنید، خیلی از صرافیها از جمله بیت برگ همچنان bnb BEP-20 پشتیبانی میکنند
من به صرافی نیاز دارم که از BEP-2 پشتیبانی کنه ، چون با این شبکه میتونم bnb قدیمی رو انتقال بدم
سلام ببخشی از تراست ولت بیتکوین انتقال دادم صرافی دیدم نیومد همه چی رو درست زدم بعد همون لحظه متوجه شدم که بعد ارسال من تراست ولت دومد جای بیتکوین و کارمزد جابجا کرده و پشتیبانی تراست ولت گفت
بعد پشتیبانی تراست ولت گفت بعد ارسال هک شدی من مطمنم هک نشدم چیزی از حسابم هم کم نشد و اینکه نمه بیتکوین ها رفته برای کارمزد حجم ش بالاس کارمزد ۱۳دلار بود کارمزد برای ماینر میره نه هکر
سلام خسته نباشی بنده گوشی ایفن دارم وبرنامه رو اپستور دانلود کردم ولی اموزش نصب رو گوشی ایفن با اون گزینه ها یی که در اپستور دانلود کردم فرق داره وانجام نمیشه
سلام من کیف پول تراست ولتم بلاک شده به پشتیبانی پیام دادم ممنون میشم شما هم منو راهنمایی کنین
سلام، چه خطایی میده که بلاک شده؟
مقداری ارز ترون استیک کردم ولی الان بیشترش انتقال یافته و مقدار کمی ش مانده آیا من هک شدم ، داخل ترون اسکن هم موجودی من کاملنیست
به احتمال زیاد بله، برای بررسی بیشتر به پشتیبانی ارزیکال پیام بدید
سلام تراست والت من بلاک شده چیکار میتونم بکنم
سلام، چه خطایی داره؟
سلام من یه هفته پیش مبلغ ۲۴دلار و۸۹سند تترخریدم از صرافی فرستادم به تراس ولت خودم متاسفانه 0xe5d530E4286523ee30b8befB90C41aD26890f97f این هش تراکنش